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四“轉變”帶來新氣象
睢寧農商銀行四措并舉促電子銀行業務快速發展

  今年以來,江蘇睢寧農商銀行緊緊圍繞移動金融和消費金融兩條主線,明確責任體系,完善工作機制,強化宣傳營銷,推動了電子銀行業務穩健快速增長。截至8月末,手機銀行比年初增加7.09萬戶,增幅為53.45%;移動金融轉化率為28.74%,比年初增長9.07%。貸記卡分期存量4894筆,金額為32501.94萬元,貸記卡本年度實現收入1409.59萬元,與去年同期相比增長62.02%。

  首先是轉變傳統觀念,以頂層設計明晰發展方向。為了更有效地發揮電子銀行業務在促進存款和貸款營銷方面的作用,該行進一步優化組織架構,由電子銀行部牽頭負責存、貸款和電子銀行的綜合營銷和任務考核,將傳統的存、貸款業務與現代電子銀行業務通過組織架構功能調整和金融產品、工具的推廣應用有機融合,著力以電子銀行業務的發展黏連客戶、驅動各項業務的發展,同時配套綜合營銷計酬標準、量化考核辦法,引導客戶經理由“單一營銷”向“綜合服務”轉變。此外,將電子銀行定位為全行發展的“四項基礎工作”之一;在年度124項重點工作中,涉及電子銀行指標的工作共計34項,占比為27.42%。在該行“四個銀行”建設中,以電子銀行業務為主要牽引力推動“成長型”銀行建設。

  其次是轉變場景模式,以科技賦能提升獲客能力。該行將積分獲取與存款、貸款及各項電子銀行業務相連接,以“銀行+商圈+移動互聯網”為核心模式,聚焦特色場景,構建220余家商戶參與的“惠寧商城”,形成集社區購物、銀行服務、便民服務于一體的線上線下O2O體系,實現銀行服務和日常生活的無縫對接,打造本地生活消費的“美團”平臺,提升客戶體驗,實現客戶引流。充分利用客戶關系管理系統(CRM),強化數據倉建設,逐步將社區居民、商戶、小微企業的信息資料進行綜合分析,完善臺賬,利用短信平臺及時發布、推介產品功能和特色,激活客戶的消費需求,助推業務增長。著力開展全民營銷,發動全體行員以及該行客戶開展手機銀行辦理和動戶、惠寧商城注冊綁卡、惠寧小貸APP下載以及用信、貸記卡分期業務辦理的推薦活動。加大社保卡的使用率,積極策劃開展社保卡代扣水費、電費、燃氣費業務。截至8月末,社保卡激活量為31.18萬張,比2017年年末增長85.70%;社保卡交易66.48萬筆,金額21.72億元,分別比去年同期增長147.52%、214.47%。

  再次是轉變創新思路,以渠道建設提升客戶體驗。該行實現VTM設備網點全覆蓋,在全縣所有網點均上線VTM設備,給客戶提供全方位的自助服務。積極與睢寧縣益農信息社建立合作,建立以姚集鎮高黨社區和雙溝鎮官路社區為試驗標本的新型“益農信息社+農村金融綜合服務站”合作模式。加快對金融便民機具的升級換代,開發貸款申請、客戶營銷、助農取款、掃碼支付等功能于一體的新型機具,滿足新型農村的金融需求。積極開發線上學費繳費系統,進一步加大與學校合作力度,在解決學生繳費難問題的同時,增強該行獲客能力。同時啟用與縣中醫院聯合建設的“智慧醫療”服務平臺,打造線上線下一體化的“互聯網+醫療+金融”服務體系,實現診療資金的有效沉淀。

  最后是轉變管理方式,以機制建設夯實業務發展基礎。該行進一步推進風險管控工作,堅持技防、人防相結合,保障電子銀行業務穩健發展。積極做好貸記卡風險管理工作,在實現發卡階段的全流程管控基礎上,利用省聯社下發的異常用卡、疑似套現數據,對可疑交易及時預警。在管理制度方面,對貸記卡的管理辦法、資信審核審批流程及風險賬戶催收及處置進行制度修訂。對大額分期合同、隨心分合同進行修訂,新增公證條款,對后期逾期老賴戶可直接申請執行,提供維權新途徑。開展銀行案件風險、銀行亂象整險自查,防控內部操作風險,確保電子銀行制度和風險防范措施得力和金融便民服務到村業務排查到位,有效提升電子銀行風控水平。

責任編輯:李昂
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